Política de reembolso
DERMELAXIN — Políticas de Devolución y Reembolso
Aplica para compras realizadas en México y Estados Unidos
1. Garantía y Plazo de Devolución
En Dermelaxin ofrecemos una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este periodo, puedes solicitar una devolución siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto, usado ni probado.
- Debe encontrarse en su embalaje original, con sellos, etiquetas y todos sus componentes intactos.
- Deberás contar con el recibo o comprobante de compra.
⚠️ Importante: Los productos que hayan sido abiertos o probados no serán elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, ya que se trata de un producto de uso personal y cuidado de la piel.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a soportedermelaxin@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas. Es necesario obtener la aprobación antes de enviar cualquier producto de vuelta.
4. Daños y Problemas con tu Pedido
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a soportedermelaxin@gmail.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución. En estos casos, la devolución procederá sin costo para ti.
5. Artículos sin Devolución
Además de los productos que ya hayan sido abiertos o probados, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que no cumplan con las condiciones de devolución descritas en la sección 2.
6. Cambios de Producto
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos solicitar la devolución del artículo actual (siempre que cumpla con las condiciones) y realizar una nueva compra por separado.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede requerir tiempo adicional para reflejar el monto en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a soportedermelaxin@gmail.com.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: soportedermelaxin@gmail.com
